FAQ

🌸 Foire aux questions

Une question ? Nous sommes là pour vous aider ~

🚚 Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Délai total = Temps de traitement + Temps d'expédition :

  • ⏱ Traitement : 1 à 2 jours ouvrables
  • 🇺🇸 États-Unis et Canada : 7 à 10 jours ouvrables
  • 🇪🇺 Europe et Royaume-Uni : 10 à 15 jours ouvrables
  • 🌏 Asie : 15 à 17 jours ouvrables
  • 🌎 Amérique du Sud : 20 à 30 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez le suivre sur :

Veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition pour que les informations de suivi soient activées.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions vers presque tous les pays du monde 🌍

Malheureusement, nous ne livrons actuellement pas en : Afrique (tous les pays), Venezuela, Haïti, Ukraine, Maroc, Égypte et Russie.

Vous pouvez confirmer la disponibilité lors du paiement.

Quels transporteurs livrent ma commande ?
  • 🇺🇸 États-Unis : USPS, FedEx, UPS, DHL eCommerce
  • 🌍 International : Cainiao, YunExpress, DHL et votre service postal local (La Poste, Royal Mail, Canada Post, etc.)
Ma commande n'est jamais arrivée

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous ! 💖 Si 60 jours se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande et qu'elle n'est toujours pas arrivée, contactez-nous à contact@vusykawaiishop.com. Nous vous renverrons votre commande ou procéderons à un remboursement complet.

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?

Chaque pays a ses propres politiques douanières. Dans de rares cas, des droits d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.

🔄 Échanges et retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :

  • ✅ Non utilisés, non lavés et non endommagés
  • ✅ Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées

Consultez notre politique complète de retour/remboursement/échange ici.

Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@vusykawaiishop.com avec :

  • 📦 Votre numéro de commande
  • 📸 Des photos ou vidéos montrant le problème
  • 📝 Une brève description du problème

Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables !

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d'origine sous 1 semaine. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour qu'ils apparaissent sur votre compte.

💳 Paiements et commandes

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons diverses options de paiement sécurisées :

  • 💳 Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
  • 🅿️ PayPal
  • 🍎 Apple Pay
  • 🔵 Google Pay
  • 🛍️ Shop Pay

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des passerelles de paiement cryptées.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui ! Contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Passé ce délai, votre commande entre en phase de préparation et ne peut plus être modifiée ou annulée.

📧 contact@vusykawaiishop.com

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Tous les prix sur notre site sont affichés en dollars américains (USD) par défaut. Votre banque peut appliquer des frais de conversion selon votre devise locale.

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